Rólunk

1. A Phantom Shoppingról
2. Céljaink

Céljaink

A Phantom Shopping elsődleges célja, hogy partnereit egyedülálló szolgáltatáshoz, kiemelkedő piaci pozícióhoz és maximális vásárlói elégedettséghez segítse hozzá, melynek köszönhetően fogyasztói rendszeresen, sőt többedmagukkal térnek vissza.

A lényeg: javulás

A Phantom Shopping célja nem csupán az, hogy feltárja azokat a hibákat, melyek Ügyfeleink teljesítményét kedvezőtlenül befolyásolják. A célunk minden esetben megegyezik Ügyfelünkével; a lényeg a javulás.

Minden pénzügyi, kereskedelmi, vagy szolgáltató vállalat profitorientált, azaz céljuk, hogy mindenkori bevételüket folyamatosan növeljék.

A cél eléréséhez szükségük van széles körűen kiszolgált visszatérő ügyfelekre, vásárlókra. Az ilyen ügyfelek nyugodt szívvel ajánlhatják ismerőseiknek, barátaiknak az adott cég szolgáltatásait, üzleteit.

Ez csak és kizárólag úgy érhető el, ha ezek az ügyfelek pozitív tapasztalatokkal rendelkeznek és tökéletesen elégedettek, miután távoznak az üzleti egységekből.

Ezeknek a benyomásoknak a megszületése komplex folyamat eredménye. Több olyan momentuma, kulcskérdése van a kiszolgálásnak, melyek összetett teljesítménye alakít ki egy képet a fogyasztóban arról a bankfiókról, ahol elhelyezte a pénzét, arról a boltról, ahol vásárolt, vagy arról a benzinkútról, ahol tankolt. .

Ezeknek az összetevőknek az aprólékos vizsgálata segít abban, hogy feltárjuk a hiányosságokat, és ezekre fókuszálva, valamint a dolgozók megfelelő motiválása mellett javulást érjünk el, ezáltal megteremtve a célok elérésének alapfeltételeit.

A vizsgálat elvégzésére a legmegfelelőbb módszer a próbavásárlói felmérés („Mystery Shopping Survey”). A próbavásárlók, úgynevezett „shopperek”, inkognitójuk megőrzésével pontosan olyan kiszolgálásban részesülnek, amilyennel bármely átlagos fogyasztó szembesül minden nap.

Ezáltal olyan reális kép alakul ki az üzleti egységek teljesítményéről, amely stabil alapul szolgál a fejlesztendő területek meghatározásánál.

A Phantom Shopping akkor éri el a célját, ha a felmérések, javaslatok alapján ügyfeleit hozzásegíti saját céljai eléréséhez. Sokan nem is gondolnák, hány olyan bankból, üzletből, lépnek ki nap mint nap elégedetten, ahol elégedettségük annak köszönthető, hogy az üzemeltetők felismerték a próbavásárlásban rejlő lehetőséget és úgy döntöttek, javítani szeretnének a kiszolgálás színvonalán.