phantom shopping ...sales activation

Gyöngyszemeink

A szakmánk addiktív. A próbavásárlók imádják amit csinálnak és mi is. Miért? Mert a legkitekertebb és legviccesebb helyzetekkel találkozunk a tesztelések során.

Arról nem beszélve, hogy milyen felemelő érzés, mikor tényleges vevőként kimagasló szolgáltatást kapunk és tudjuk: “Ez a cég az Ügyfelünk, ez a mi munkánk eredménye”… :) Összegyűjtöttük a szivárványunk legmarkánsabb színfoltjait.

 

A VEVŐ MINT SZÜKSÉGES ROSSZ
Nagy ember kis üzletben


„… Közben más vásárlók is érkeztek az üzletbe, köztük Bea asszony, Győzike felesége. Ekkor az eladó és a pénztáros egyszerre urgottak fel, hagytak faképnél vevőt, fizető vendéget és mindenkit, hogy Bea asszonyt körbe rajongják. Kértek tőle autogramot, és adtak neki egy ingyen (!) képeslapot is. Nekem emiatt 20 percet kellett várnom, hogy fizethessek. Maga a fizetés furcsa volt, a kasszás hölgy épp, hogy „leereszkedett hozzám” (legalábbis a stílusa ilyen volt), miután ő ugye Bea asszony barátja…”


Ruhaüzlet eredeti módon


„... Hamar szembesültem azzal, hogy a bent dolgozók minősíthetetlen viselkedést tanúsítanak, annak ellenére, hogy vevő tartózkodik az üzletben. Hangosan, trágár stílusban beszélgettek egymással, egyikük ott tartózkodásom alatt egy hangos böfögést eresztett meg.
...
Egyikük hallhatólag magántelefonálásba kezdett. ... Kérésemre megmutatta a próbafülkéket, majd elfordult és tovább telefonált.”


Gyógyszertár másképp


„Mikor sorra kerültem, a patikus nem köszönt, csak kérdőn nézett rám. Mondtam, hogy C vitamint szeretnék, erre ő flegmán mondta, hogy „jó, de milyet, mert az van sokféle!”. Mondtam, hogy nem ismerem a készítményeket - erre ő beblokkolt egyet és lerakta elém a pultra. Közben a mobiltelefonját nyomkodta és piskóta-karikát eszegetett.


Ezután elmondtam, hogy még olyan tea vagy vitamin után is érdeklődnék, ami jó fáradékonyság ellen, de nem tudom, mi lenne a jó. Erre azt felelte, hogy a szemközti Libriben nagyon jó orvosi szakkönyvek vannak, ott utána tudok nézni, vagy az interneten. Megdöbbentő volt.


Miután így lezárta a beszélgetést, odaadtam a bankkártyámat. Annyit mondott felszólító hangon, hogy "zöld gomb!". Mindeközben még mindig a telefonját nyomkodta és majszolta a kekszet. Egy picit figyelhetett volna jobban a hölgy rám, mint a telefonjára.”


________________________________________
LEGYEN SZÍVES, FÁRADJON ÁT A KONKURENCIÁHOZ!


Máshol jobban tudják


„Amikor találtam egy eladót, megkértem segítsen nekem. Mondtam, hogy teát keresek. Mutatott két félét. Kérdeztem, mi a különbség a kettő között. Azt felelte, csak a gyártó. Érdeklődtem, hogy a hatásukban van-e eltérés, esetleg az egyik erősebb hashajtó hatású-e. Azt felelte, nem tudja, menjek inkább gyógynövényboltba, ott többet tudnak mondani nekem.”


A hitelügyintéző és a körömreszelő


„A hitelügyintéző nem mondta, hogy üljek le, nem fogadott kedvesen, csak reszelgette a körmét (szó szerint). Miután elmondtam a kérésemet, hogy szeretnék vásárolni egy hűtőszekrényt és ehhez nekem hitelre lenne szükségem, csak annyit kérdezett – miközben álltam –, hogy számlára vagy kézbe kapom-e a fizetésem.

Részemről elhangzott, hogy "viszontlátásra", de a hölgy részéről nem. Ezalatt az 5 perc alatt semmi érdeklődést nem tanúsított felém, mintha nem is dolgozna, csak úgy ott ülne. A kioktató szavak nem is bántanak, de azért valamilyen kedvességet vagy segítőkészséget mutathatott volna.”


Kilátástalanság


„… Újabb 5 perc várakozás után, láttam, hogy kijött egy eladó a raktárból és elkezdett az egyik sorban termékeket tölteni. Odamentem és segítséget kértem a bioélelmiszerekkel kapcsolatban. Először mogorva volt és azt, mondta, hogy hátul vannak, olvassam el a termékleírásokat, mert ő nem ért hozzá. Majd mégis hátra jött velem és ismét elmondta, hogy nem ért hozzá.”


________________________________________
AMIKOR A TESZT A VALÓSÁGBAN FOLYTATÓDIK


Fodrászüzlet csodákra képes


„Összességében nagyon meg voltam elégedve az üzlet milyenségével, a kiszolgálással. A fejmasszázs nagyon jó volt, tanítani kellene. Az én hajamból ilyen jó frizurát még nem csináltak sohasem. Úgy éreztem ebben a fél órában, amit az üzletben töltöttem, hogy én vagyok a főszereplő. A fodrásznőtől kaptam névjegykártyát, hogy ha meg vagyok elégedve a munkájával, máskor is szívesen vár. Szívesen térek máskor is vissza és ajánlani fogom ismerőseimnek is. Ami pluszban jól esett, hogy a férjem is észrevette, hogy fodrásznál voltam.”


Én és az új tévém!


„…a hiteles pultnál a hölgy hellyel kínált. Tisztáztuk, hogy LCD tv-ről van szó, amely 239 990 forintba kerül. A hölgy vázolta a hitellehetőségeket.

Pozitív élményekkel távoztam, és gazdagabb lettem egy LCD tv-vel. Ugyanis olyannyira megtetszett a termék és a hitelajánlat is, hogy megvásároltam a kinézett televiziót.”


Biztosítási tanácsadó másképp


„Mindent egybe vetve, nagyon jó benyomásom alakult ki a tanácsadóról és a cégről amit képvisel. Őszintén bevallva, korábban a biztosítási tanácsadókat nem pont így képzeltem el, sőt… Hozzátenném, hogy magamtól biztosan lusta lettem volna egy ilyen találkozóra, viszont így egészen más képet kaptam az egészről és hasznos is volt. Annyira hasznos volt a találkozó a tanácsadóval, hogy a jövő hétre meg is beszéltünk egy időpontot, amikor aláírjuk az életbiztosítást, amelyre már amúgy is szükségem lett volna.”


Biztosítási tanácsadó másképp 2.


„Megkértem egy barátnőmet, aki kisbabát vár, hogy jöjjön el erre a megbeszélésre. A tanácsadónak végül benne is sikerült felébresztenie a vágyat, hogy biztosítsa születendő gyermekének jövőjét. Nagyon sok információt kaptam, amit rokonszenves módon mutatott be.”
Maradandó élmény


„Teljes körű tájékoztatást kaptam. Minden kérdésemre tudott válaszolni az eladó, és úgy magyarázott, hogy bár fogyasztok hasonló termékeket, itthon el tudtam mesélni a vásárolt cikk előnyeit és tulajdonságait a hallottakból. A család érdeklődve figyelte a termék tulajdonságait és felkeltettem az érdeklődésüket.”


________________________________________
LEHEVEREDVE


Pihenés a bútorok között


„Az eladó annyira sem vette a fáradtságot, hogy felkeljen arról a helyről, ahova kollégájával heveredtek és legalább a termék helyét megmutassa. Az meg pláne nem volt elvárható a részükről, hogy esetleg a kiszolgálással is foglalkozzanak. … Ezen felül azt találgatták hangosan, jól érthetően, hogy vajon melyik vevő lehet próbavásárló.”
Sürgősségi eset a cukrászdában


„A cukrászdában az eladó hölgy a pultjában ült vagy inkább már majdnem feküdt, és a kolléganőjével tárgyalta, hogy neki mennyire kell már WC-re mennie.”


________________________________________
PÉNZÜGYEKRŐL - KÖTETLENÜL


Pénzügyi tanácsadó és a zabolátlan kutyák


„A találkozó családi házban zajlott, ahová úgy tudtam bemenni, hogy a tanácsadó elzárta a két kutyáját és mondta, hogy menjek csak be a házba, mert elengedi a kutyákat. A házba egyedül értem be és meglepett a rendetlenség. Majd bejött a tanácsadó is és ott mutatkozott be. Öltözéke: feszülős melegítőnadrág és fehér póló.

A kért termékekről csak nagyvonalakban tudott beszélni, folyamatosan a termékismertetőt forgatta, de úgy éreztem, hogy ilyen termékeket még nem adott el, de nem is nagyon törekedett rá érezhetően. … A beszélgetésünk alatt egyszer sem hangzott el a cég neve.”


Pénzügyi tanácsadó és a műtőasztal


„Az üzletkötő javasolta, hogy a lakásán folytassuk le a tárgyalást. Háza megnyerő volt kívülről, de amint beléptem, az állatorvosi szakma kellékei üdvözöltek - műtőágy, műtő lámpák, döbbenetesen sok doboz, egyéb orvosi eszközök. Hellyel kínált egy viaszosvászonnal leterített asztal mellett, amely megnyugvásomra tiszta volt.

Végül rátért a balesetbiztosítás lehetőségeire. Kissé fekete humorral szőtte át mondatait, ami kifejezetten kellemetlenül érintett (az adott környezetben főleg). Csak egy icka-ficka lapot adott át számításaival. … Végül elköszöntünk egymástól, és be kell vallanom, hogy némileg megkönnyebbültem…”


Pénzügyi tanácsadó és a konyha


„Az üzletkötő irodája a konyhából kialakított kis sarokban kapott helyet, ami szerintem előnytelen az ügyfelek szempontjából. A tanácsadás alatt dohányzott. …
Amúgy vidám, munkájában lelkes, jókedvű embernek tűnt. Együtt él a gyerekeivel és látszott rajta, hogy szereti őket.”


Pénzügyi tanácsadó gumicsizmában


„Amikor az üzletkötővel megbeszéltünk egy találkozót: azt mondta, menjek a lakására.
A helyszínen ért azonban a meglepetés: nem hívott be, hanem ő maga koszosan, gumicsizmában jött ki az utcára és ott beszélt velem. Közölte, hogy menjek be az eddigi biztosítómhoz és töltsem ki azt a nyomtatványt, amelyben lemondom az eddigi biztosításomat, majd megadta a netrisk.hu címet. Azt mondta nézzek ott utána, hogy nekem melyik lenne a legmegfelelőbb. … Azt is megjegyezte, hogy őt nem érdekli a biztosítás, ne is kérdezzek többet, mert nem csinálja, a 3 hónapos tanfolyamot sem végezte el.”


________________________________________
VAN MÁS IS!


Biztosítás helyett…


„…a tanácsadó elmondta: most nincs nála tájékoztató anyag a biztosításokról. Viszont hozzátette, az ő internetes vállalkozása nagyon jól megy és arról van nála tájékoztató, így megismertette velem azt, hogyan lehet jó kereseti lehetőséghez jutni 12 600 forint kezdő csomagért. Elmondta, hogy amúgy tanár, de lényegében ebből él – mármint az MLM-ből, nem a biztosításokból. …


Tehát biztosítási ajánlatot ugyan nem kaptam, de kereseti lehetőséget igen, sőt, még egy CD-t is adott, igaz, csak kölcsönbe. … Másfél órát töltött nálam összesen.


Az azóta eltelt két hét során is naponta vagy naponta többször is felhív. Biztosításokról továbbra sem tudtam meg semmi hasznosat vagy konkrétat; viszont biztatott, hogy ilyen „jól beszélő” emberekre szükség van az Amwaynél.”


A biztonsági őr tanácsai


„Meglepően udvarias és szolgálatkész volt az üzletben lévő biztonsági őr, aki odajött, miközben az eladóval a fogyasztó teákról beszélgettünk. Ő is tanácsokat adott, hogy milyen egyéb terméket javasol…”